מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים – OVELIA

עדכון אחרון: 21.10.2026

1. כללי

ברוכים הבאים ל־OVELIA.

מדיניות זו מסדירה את תנאי ביטול העסקאות, החזרת המוצרים, החלפות והחזרים כספיים באתר https://0velia.com, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולהוראות הדין הישראלי.

פרטי העסק:

• שם המותג: OVELIA

• סוג העסק: עוסק פטור

• מספר עוסק: 207439845

• כתובת: רחוב הזוויתן 181, נאות גולן, ישראל

• טלפון: 0509079814

• דוא"ל: oveliastar@gmail.com

2. ביטול עסקת רכישה

לקוח שביצע רכישה באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

בעסקת מכר מרחוק של מוצר, ניתן ככלל לבטל את העסקה ממועד ביצועה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

כאשר החוק מקנה לצרכן תקופת ביטול ארוכה יותר, יחולו הוראות החוק.

ניתן להגיש בקשת ביטול גם לפני שהמוצר נשלח.

במקרה שההזמנה טרם נשלחה, נפעל לעצור את השילוח. אם המוצר כבר נשלח, בקשת הביטול תטופל בהתאם להוראות הדין ולמדיניות החזרת המוצרים.

3. כיצד מבקשים ביטול עסקה?

ניתן לפנות לשירות הלקוחות באחת מהדרכים הבאות:

דוא"ל: oveliastar@gmail.com

טלפון: 0509079814

כתובת העסק: רחוב הזוויתן 181, נאות גולן, ישראל.

ניתן גם למסור הודעת ביטול באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה באתר.

לצורך טיפול יעיל, מומלץ לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה ופרטי ההתקשרות. פרטי זיהוי יימסרו בהתאם להוראות הדין.

4. הבטחת 14 ימי ניסיון

ב־OVELIA אנו מאפשרים ללקוחותינו להתנסות באוזניות במשך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

לקוח שאינו מרוצה מהמוצר רשאי לפנות בבקשה להחזרה בתקופת הניסיון.

במקרה של החזרה עקב חרטה או חוסר שביעות רצון:

• ניתן להחזיר מוצר שלא נגרם לו נזק עקב שימוש בלתי תקין.

• עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

• יש לתאם את ההחזרה עם שירות הלקוחות לפני שליחת המוצר.

• הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי בהתאם לתנאי ההטבה ולהוראות הדין.

שימוש רגיל במוצר כשלעצמו אינו שולל את זכות הביטול המוקנית לצרכן על פי חוק.

אין בהבטחת 14 ימי הניסיון כדי לצמצם זכויות המוקנות לצרכן לפי הדין.

5. החזר כספי

במקרה של ביטול עסקה בהתאם לחוק, ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ולהוראות הדין.

במסגרת הבטחת הניסיון של OVELIA, לא ייגבו דמי ביטול נוספים מעבר לעלות משלוח ההחזרה המוטלת על הלקוח במקרה של חרטה, בהתאם לדין.

ההחזר הכספי אינו מותנה בהגעת המוצר למחסן בחו"ל, ככל שהחוק מחייב את ביצוע ההחזר במועד מוקדם יותר.

6. החזרת מוצרים ללא פגם

במקרה של ביטול עקב חרטה או חוסר שביעות רצון, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, בכפוף להוראות החוק.

יש לפנות לשירות הלקוחות לצורך תיאום ההחזרה וקבלת הנחיות.

ניתן לתאם החזרת מוצרים למחסן הלוגיסטי שלנו בסין, שפרטיו מופיעים בסעיף 7.

אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח להחזיר את המוצר למקום עסקו של העוסק בישראל, בהתאם להוראות הדין.

7. כתובת המחסן להחזרות

Huiqian Cloud Warehouse -- 18877

Address: Room 501, 5th Floor, Building 10, No. 180 Maozhushan, Qiaoli Village, Changping Town

City: Dongguan

Province: Guangdong

Postcode: 523570

Country: China

Email: 893152624@qq.com

Phone: 17328367437

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני משלוח המוצר, לצורך תיאום וקבלת הנחיות.

כתובת המחסן בסין אינה מחליפה את כתובת העסק בישראל ואינה גורעת מזכויות הצרכן לפי הדין הישראלי.

8. מוצרים פגומים ואי־התאמה

במקרה שהתקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, הלקוח מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

מומלץ לדווח על פגם גלוי בתוך 3 ימים ממועד קבלת המשלוח, כדי לאפשר טיפול יעיל ומהיר.

לצורך בירור הפנייה מומלץ לצרף תמונה או סרטון המתעדים את הפגם ואת מספר ההזמנה.

במקרה של פגם שלא ניתן היה לגלותו בבדיקה סבירה בעת קבלת המוצר, יש להודיע לשירות הלקוחות מיד לאחר גילויו.

הבקשה לדיווח בתוך 3 ימים אינה שוללת זכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

9. עלויות החזרת מוצר פגום

במקרה של ביטול עסקה כדין עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרת העסקה מצד OVELIA:

• הלקוח לא יחויב בדמי ביטול.

• OVELIA תישא בעלויות החזרת המוצר בהתאם לחוק.

• הלקוח לא יידרש לשלוח מוצר פגום למחסן בסין על חשבונו.

• המוצר יועמד לרשות העסק במקום שבו נמסר ללקוח, בהתאם לדין.

• הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי או לסעד אחר בהתאם להוראות החוק.

10. החלפות ושינויים בהזמנה

לקוח המעוניין לשנות פרטים בהזמנה או לבקש החלפת מוצר מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

נבחן את האפשרות לביצוע השינוי בהתאם למצב ההזמנה, לזמינות המוצרים ולהוראות הדין.

בקשה לשינוי או החלפה אינה גורעת מזכויות הביטול וההחזרה של הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן.

11. שמירת זכויות הצרכן

כל האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן ולכל דין רלוונטי אחר.

במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין המחייבות, יגברו הוראות הדין.

12. שירות לקוחות

לכל שאלה, בקשת ביטול עסקה, החזרה או בירור בנוגע למוצר פגום ניתן לפנות אלינו:

OVELIA – אוזני שקט

טלפון: 0509079814

דוא"ל: oveliastar@gmail.com

כתובת: רחוב הזוויתן 181, נאות גולן, ישראל

אתר: https://0velia.com